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一、異議（抱怨）的型態
二、面對異議（抱怨）之基本態度
三、服務被抱怨的原因
四、服務不佳的潛在因素
五、價格抱怨處理
六、有效溝通是通往成功的秘訣
七、成功說話的要素
八、抱怨處理新觀念
九、客戶訴怨處理基本技巧
十、抱怨處理
