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變的重要性
經營成功的要素及優勢是什麼呢？
服務的價值是什麼？服務的意義又是什麼呢？而服務的境界又是為何呢？
服務差的原因
要提昇服務品質，就是要讓顧客滿意
如何達顧客滿意？
如何提昇服務時效？對顧客體貼
一、變的重要性；如果不變，就難生存於善變的環境中。
二、以往企業競爭的優勢是什麼呢？現在經營成功的要素及優勢又是什麼呢？
三、何謂「服」？何謂「務」？－服務就是：樂在工作，並讓顧客也得到快樂。
四、服務的價值是什麼？服務的意義又是什麼呢？而服務的境界又是為何呢？
五、服務差是有原因。－工作壓力、私人問題、不良管理……等。
六、要提昇服務品質，就是要讓顧客滿意－服務的技術、精神二層面－服務的銷售前，銷售後兩階段－提昇服務品質的三大竅門－決定服務品質的五大要素
七、如何達成顧客滿意？
八、如何提昇服務時的時效？
九、顧客的要求：－關懷－回應－可靠－實體－保證
十、在現實中，跟著感覺走？
十一、對顧客體貼－飛利浦的經營理念－沒有顧客滿意，就沒有企業
