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本書共分二十章，前四章闡述公共管理與新公共服務等理論，以及政府再造、企業型政府的發展背景與內容，期望賦予讀者有較清晰的公共管理基礎概念。後十六章則分別透過管理工具，如標竿學習、績效管理、目標管理、策略管理、公私協力等概念和方法的介紹，探討這些管理工具在公部門的運用情形與可能面臨的限制，並適時搭配本土個案，希望讀者們可以理解這些管理工具在我國公部門的實際運用情況。不同於初版，新增二版中除了大幅增修部分章節，如電子化政府、跨域治理等外，將原本占兩章篇幅的政府再造濃縮成一章，同時增加了全新章節──「公部門人力資源管理」，另外在每章前面新增「學習重點」，提醒讀者在研讀各章節時所需掌握的要點，至於在每章最後，則新增研究所和高普考等國家考試的歷屆試題，以提供讀者們在閱讀完每章後的自我檢視與參考。
作者簡介
林淑馨
學歷
日本國立名古屋大學法學研究科法學博士（行政學專攻）
日本國立名古屋大學法學研究科法學碩士（行政學專攻）
國立中興大學（現台北大學）公共行政學系學士
經歷
教育部公費留日
淡江大學公共行政學系兼任助理教授
日本交通統計研究所客座研究員
國立政治大學第三部門研究中心研究員
樹德科技大學非營利組織研究發展中心研究員
東海大學行政管理暨政策學系專任助理教授
東海大學行政管理暨政策學系專任副教授
國立台北大學公共行政暨政策學系兼任副教授
東海大學行政管理暨政策學系兼任教授
考試院高、普、特考訓練講座
考試院高、普、特考命題委員和閱卷委員
現職
國立台北大學公共行政暨政策學系教授
專長領域
行政學、公共管理、民營化政策、非營利組織管理、公私協力、交通政策
再版自序
第一章 公共管理的發展概論
第二章 政府再造與企業型政府
第三章 新公共服務
第四章 顧客導向管理
第五章 全面品質管理
第六章 電子化政府
第七章 績效管理
第八章 目標管理
第九章 策略管理
第十章 標竿學習
第十一章 知識管理
第十二章 危機管理
第十三章 學習型組織
第十四章 公部門人力資源管理
第十五章 非營利組織管理
第十六章 民營化與解除管制
第十七章 公私協力
第十八章 跨域治理
第十九章 公共關係與政策行銷
第二十章 公共部門課責
