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現代領導者能否充分學會運用協調與溝通的技巧，消除誤解和矛盾，對外取得理解和支持，對內使本部門成為一個堅強團結的戰鬥整體，已成為衡量其主管成功與否的重要標準之一。用人問題的關鍵在於，要用人之所長，不要棄之短，這是管理者用人的眼光和魄力之所在。
一位企業管理者，對待不同類型的下屬，應採取不同的用人之道，使他們能克服自身的短處，發揮各有的特長，為組織發展增添人力資源：
1.知識高深的下屬，懂得高深的理論，可以用商量的口吻。
2.教育水準較低的下屬，聽不懂高深的理論，應多舉出些明顯的事例。
3.剛愎自用的下屬，不宜循循善誘時，可以用激將法。
4.愛好誇大的下屬，不能用表裡如一的話使他接受，不妨使用誘兵之計。
5.脾氣急躁的下屬，討厭喋喋不休的長篇說理，用語須簡要直接。
6.性格沉默的下屬，要多挑逗他說話，不然你將在五里霧中。
7.頭腦頑固的下屬，對他硬攻，容易形成僵局，造成頂牛之勢，應看準對方最感興趣之點，進行轉化。
第一章招聘與面試時的主管說話技巧
□ 面試提問的兩種類型
□ 招聘面試經典問題
□ 面試提問應注重開放性
□ 招聘的篩選方式
□ 從錄用到簽約的語言技巧
□ 歡迎新員工任職的言語技巧
第二章用人與育人時的主管說話技巧
□ 識別人才的言語策略
□ 用人以人性為出發點的言語策略
□ 用人以長，容人之短的言語策略
□ 察人所短，因人而用的言語策略
□ 人心各異，方法有別的言語策略
□ 放手讓下屬去幹的言語策略
□ 激起下屬的好鬥心的言語策略
第三章指揮與協調時的主管說話技巧
□ 主管要敢於直面衝突和矛盾
□ 說服是化解矛盾的良好途徑
□ 化解三種心理矛盾的技巧
□ 從抱怨中發現問題出在哪裡
□ 「彼此謙讓」的協調方式
□ 「接受時間」的協調方式
□ 「迂迴前進」的協調方式
□ 「洩憤釋怒」的協調方式
□ 「相互協作」的協調方式
□ 「合理競爭」的協調方式
□ 塑造「大家庭「理念
□ 雙向溝通各部門工作
第四章留人與裁員時的主管說話技巧
□ 面對員工辭職的言語策略
□ 進行離職面談的言語策略
□ 解雇下屬的言語策略
□ 淘汰員工時應注意那些問題
□ 保護員工自尊心的言語策略
第五章當眾演講時的主管說話技巧
□ 成功演講的規劃階段
□ 成功演講的必要準備
□ 瞭解演講的形式
□ 演講技能全方位訓練
□ 演講過程中的非語言交流
□ 領導者演講中的危機處理
第六章面對媒體時的主管說話技巧
□ 面對媒體的四大基本原則
□ 巧妙應對媒體的十大策略
□ 言語溝通與非言語溝通
□ 如何處理棘手的媒體採訪
□ 如何應對不同形式的媒體採訪
第七章危機溝通中的主管說話技巧
□ 危機溝通十步驟
□ 危機新聞發言人的特點
□ 危機溝通的「兩要兩不要」原則
□ 危機恢復管理的策略
□ 危機後修復自身形象的策略
□ 企業面對危機時溝通的十大禁忌
