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我們與他人大多數的交往是談判，無論是在家裡面討論去哪一家飯館，或者是由誰在凌晨三點鐘給嬰兒換尿布，或者是在工作中決定什麼時候啟動一次廣告宣傳，這就意味著我們都是很有經驗的談判者。但是，看看大多數西方國家中30%－50%的離婚率以及甚至在那些看上去最友善的組織中所暗藏持續不斷的衝突，就知道我們的談判技巧仍有可改進的空間。
溝通，是管理活動和管理行為中最重要的組成部份，也是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一。人類的活動中之所以會產生管理活動，人類種種行為中之所以會產生管理行為，是因為隨著社會的發展，產生了群體活動和行為的原因。而在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在一個共同目標下，協調一致地努力工作，就絕對離不開有效的溝通。
