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隨著年紀的增長、人世的變遷，我們經常會碰到欲言又止、不知道該說什麼的窘境。朋友打電話告訴你，他失業了；同事的檢查報告出爐，確定他罹患癌症；大學同學正經歷婚變，準備離婚；好朋友的媽媽得了帕金森氏症；岳父突然死亡，老婆為來不及見其最後一面而抱憾……。
面對這些傷痛或難堪，能幫什麼忙？應該幫忙嗎？怎樣幫忙才有效？要幫到什麼樣的程度？而當朋友痛哭無語時，該如何按捺內心的不安與疑問，傾心聆聽並安撫他的苦痛與焦慮？而當自己遭遇困難、瀕臨絕境時，該如何適時求援？我們具備坦然接受別人幫忙的能力嗎？對許多人而言，目擊別人的傷痛與不安，是件很痛苦的事，我們經常會想快速解決它、採取某些行動，或設法提供立即的解脫。
作者簡介
南絲．格爾馬丁（Nance Guilmartin）
南絲．格爾馬丁是位曾獲愛美獎肯定的廣播記者，擅長於體會報導故事中的精髓和感情。她曾任美國西屋廣播的資深主管，並協助推動全國性的社區自覺方案，包括「指定駕駛方案」、「為了孩子之故」以及「關懷時刻來臨」。她曾經是美國麻州參議員保羅．充格斯的媒體秘書，並幫助他贏得參議員的席位。今日的南絲是個商業顧問，幫助領導者突破創造的瓶頸並看出不可能中的可能性；她的方法是讓他們學習說話和聆聽的技巧，加強他們最弱的環節：溝通。
南絲常受邀發表演說、帶領大家進行研習會，或是安排度假活動。她以自己在聆聽的藝術、時機的力量和勇敢的對話等方面的見解，協助組織的進行改變。你可以透過郵政信箱和她聯絡：P.O. Box 796, Rowley, MA01969；或是經由以下的網站：www.nanceguilmartin.com
進行療傷的對話
準備開始
給予支持，但不帶解決、解救或批判
第一章 當你需要朋友時
拜託，不要問我好不好，除非�：展開一場療效對話
使用六的法則：求助
只要聽就好：有人突然過逝了
重新發現同理心：能安慰你的，別人卻可能不受用
一切都不會有問題的，寶貝：隧道另一端的光亮
媽咪，牠會好起來嗎？ 幫助孩子面對他們和你自己的恐懼
請朋友幫助另一個朋友：當你沒有答案時
意外的禮物：接受陌生人的幫助
搬家前後：情感的閣樓和新的路線圖
不是你以為的那樣：破產背後的傷害
如果我不是從前的我，那我是誰？ 在發生改變一生的事件後
我們分手吧！ 當戀情畫下句點
省思 放下理性，回歸心靈
第二章 健康問題
檢驗結果： 聽到結果或等待消息
和平戰士：幫助別人面對診斷結果
面對手術：手術前、手術中與手術後
我們到底要如何求助？ 列出自己的要求
帕西安西亞：走出憂鬱
醫生真的在嗎？ 善用與醫生或病人見面的時間
痊癒和治療的差異？ 與慢性疼痛共舞
那我呢？ 對照顧者的支持
第二種視力： 當失能變成一種能力
樹枝斷裂時：當你看不到他們的痛苦
熊：千鈞一髮
事故發生後：無法消除的恐懼
求助的吶喊：如何面對自殺未遂事件
省思：如何陪伴一個痛苦的人
第三章職場上的療效對話
你們一群飯桶！ 把生氣的客戶變成忠實的擁護者
當員工之間相處有問題時 ： 聆聽的力量
交換立場 ： 幫助同事在驟下結論前喊停
你一定是在開玩笑！ 說出或聽到令人難以接受的評語
關閉工廠和遣散通知 ：讓人失業但不失自尊
體操吊桿 ：被裁員、解雇或僱用
辦公室的壞消息 ： 跨越那道隱形的界線
讚美生命 ：為了家裡的疑難向同事求助
我只是想表達出我的關心 ： 慰問員工
向保羅．充格斯致敬 ：面對同仁之死
讓記憶長存的字條 ：給孩子們的一封信
省思：也許這是我的工作——蓄意仁慈
第四章 過渡時期：心理、神識、身體、與靈魂
我們要離婚了 ： 察覺那些你可能並不瞭解的事
當個朋友，而不是英雄：幫助別人面對語言傷害
我不想成為別人的負擔 ： 提供喪偶者力量
碎片、老鼠和芝麻綠豆 ： 學習獨居
破碎的心和祭品 ： 一個給予無限關懷的禮物
何謂足夠？ 退休也是一種生活
課堂中會發生什麼情形？ 來自長輩的教訓
我知道她的名字 ： 和阿茲海默症共存
長時間的道別 ：面對死亡是需要時間的
他知道自己就要死了 ： 探訪住進安寧療護所的朋友
忌日與冥誕 ： 值得紀念的特殊日子
省思 和他們以及你的靜默共處
第五章 失去所愛
一隻名叫里歐的貓 ： 讓「四腳天使」永眠
當你沒有機會道別 ： 未完結的感受
這是祝福，真的 ： 當死亡帶來慰藉的時候
帶一位朋友去用午餐 ： 替生者寫訃聞
喔！該死！有人帶刀來嗎？ 灑骨灰
最好的計畫 ：當死者的遺願和生者的需求相衝突時
當媽媽走的時候 ： 一首詩所帶來的祝福
喪禮之後 ： 儀式過後還有哪些工作要做
當年輕的孩子死去時 ： 父母親的慌張揮之不去
脆弱的情感潛艇 ： 當某個人選擇自殺
當悲劇激發出行動 ： 對突然發生的死亡做出反應
無盡的哀傷 ： 悲慟有如潮水般湧現
或許 ： 這裡是天堂還是人間？
省思 此時無聲勝有聲
結語療傷需要時間
感謝
