作者簡介
林雅之
立命館大學法學院畢業。目前為KOMUNIKO股份有限公司負責人、一般社團法人社群媒體專家協會(SNS Expert Association of the General Association)理事。
2008年時設立經營社群軟體行銷代理業務的公司,曾與麒麟(KIRIN)、三菱日聯日本信販(UFJ NICOS)等公司合作,客戶數累積逾400家。2016年時設立社群軟體相關的教育程式開發、人才培育的SNS Expert協會。此外,亦有多數研討會及會議演說實績。至今依舊活躍於社群軟體行銷領域。
審定者簡介
鄭緯筌(Vista Cheng)
來自風城新竹,現居臺北市,畢業於國立臺灣大學工業工程學研究所,悠遊於網路、媒體與科技產業。曾任《風傳媒》產品總監、APP01網站總監與《數位時代》雜誌主編。曾為多本國外財經著作撰寫書介與書評,著有《慢讀秒懂》等書。
譯者簡介
郭欣怡
日文翻譯、口譯,現為文化大學推廣部、臺北市、新北市各社區大學、長庚養生文化村日文講師。有許多譯作及日語學習書籍作品。
前言 逾半行銷預算,將朝社群媒體挪移
Introduction 數位時代的社群媒體行銷
01社群用戶持續攀升,下一步如何發展?
02善用社群擴散力,讓消費者幫你行銷
03使用者結構轉變,社群影響力劇增
04掌握六大購物模式,建立顧客歸屬感
05社群搜尋時代,查Google不如用Hashtag
06把訪客變鐵粉,「內容有感」最關鍵
07願意追蹤社群帳號,購買意願越高
【專欄】高報酬的「時間軸」與「限時動態」
Chapter 1避免盲點的「社媒行銷」心法
01別一頭熱發文,四大要素你掌握了嗎?
02目標設定很重要,決定行銷功效成敗
03競爭對手數據,決定你的KPI設定
04顧客喜好大不同,社群平台怎麼選?
05商務人士最愛,活用Facebook有技巧
06 Twitter全球知名,打造高流量的祕密
07圖像行銷有眉角,你務必要懂的IG經營術
08使用人數居冠,如何用LINE找商機?
09找出目標客群,打造讓人動心的產品
10製作共享資料與SOP,快速套用商務不錯失
【專欄】從訊息到圖片,商品熱銷都這樣做
【專欄】社群媒體的崛起與大事紀
Chapter 2 引起共鳴的貼文,如何產製?
01跟約會一樣,貼文要讓人有感覺
02學會分眾行銷,資源效益最大化
03貼文有新鮮感,才能重新喚回粉絲
04每一則貼文,粉絲都能看到嗎?
05倍受青睞的貼文,有何共通要素?
06避免失敗貼文,你必須知道的事
07主題標籤活用術,衝高點擊率就靠它
08推播三大祕訣,讓更多人看到貼文
09低預算也能創造爆炸性宣傳
10比起制式文字,影片更吸引人
【專欄】話題如何創造,能讓照片被狂讚?
【專欄】善用Instagram的主題標籤追蹤功能
Chapter 3 貼文到底有沒有效?小編必讀攻略
01重視「回饋意見」,提升貼文精準度
02洞察報告,Facebook行銷的利器
03Twitter分析,個人帳號也能用
04Instagram數據,如何得知?
05想知道貼文人氣?互動率是指標
06學會「三公式」,輕鬆看穿競爭對手
07圖片大非重點,掌握黃金比例更關鍵
08連結是否正確?確認OGP的設定
09即時回應留言,打造高人氣帳號
10問卷有技巧,「這樣做」找出使用者需求
【專欄】追蹤者增加,互動率反而下降?!
【專欄】善用表格數據,與競爭對手做比較
Chapter 4 最強行銷術,激發粉絲熱情與你互動
01找出問題點,主動解決客戶需求
02活用「促銷」,強化用戶參與度
03拉攏消費者的心,不燒錢也能賣
04促銷活動後,粉絲就消失了?
05社群媒體有規範,違反恐被停權
06讓既有粉絲當你的「品牌宣傳大使」
07「限定活動」能提高粉絲喜愛度
08縮短與客戶距離的「Business Connect」
09聊天機器人,行銷溝通的好幫手
【專欄】投放廣告前,先製作檢核表
Chapter 5 社群媒體廣告,怎麼做最吸睛?
01社群媒體廣告,基本特徵為何?
02設定KGI或KPI,投放廣告的參考
03好的廣告,讓人不自覺就點下去
04廣告失敗有原因,這些錯千萬別犯
005評估成效的廣告運作報告,怎麼寫?
【專欄】增加一個粉絲,需要多少成本?
Chapter 6 負評或惡意攻擊,如何應對?
01火怎麼燒起來的?找出導火線
02網路負評擴散快!「三心法」能防止
03危機就是轉機!將負評逆轉為正評
【專欄】留意假新聞,別當加害者或被害者
Chapter 7 品牌行銷效率提升的祕訣
01跟上社群潮流,掌握資訊有「門道」
02能減輕管理負擔的「社群行銷工具」
03時間不夠用,找「外包」幫忙能解決
04借鏡他人經驗,向成功案例學行銷
【專欄】取得相關證照,提升自我能力
結語 創造高流量,社群推播術能做到
註釋
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