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◆◆◆管理職必學﹗把該說的話好好說清楚，不再懼怕忠言逆耳！◆◆◆
你常因為新手員工沒進入情況，資深員工的不當習慣，只好自己收拾爛攤子嗎？
想要精確完整的表達對下屬的建議，
絕對不能忽略feedback的5大事項，8大祕訣﹗
讓你針對不同部屬的表現和狀況有最準確的管理方案﹗
◆◆◆回饋（feedback）的技術◆◆◆
日本雅虎、朝日啤酒等企業都在執行實踐，
一套有別於「教練」和「教學」管理模式，
最高效率的部屬養成法
「如何讓新進人員的表現能夠盡快到位？」
「如何請團隊裡的資深同事願意有效修正目前有問題的做法？」
「如何從部屬的反應看出他對工作的真正想法或意見？」
從基本理論到實務知識，以及如何應對不同類型的部屬，給予最適當的回饋，本書皆完整網羅，對於無力對應多樣化職場人才的主管而言，本書將是提升團隊效率，改善整體績效的最佳解方。
486團購網創辦人 陳延昶
YES123人力銀行資深副總 洪雪珍
推薦
作者簡介
中原淳
東京大學 大學綜合教育研究中心 副教授
1975年生於北海道旭川市，東京大學教育學院畢業後，於大阪大學研究所人間科學研究所進修，歷任媒體教育開發中心（現已更名為放送大學）助教、美國麻省理工學院客座研究員後，於二〇〇六年起擔任現職，以「成人學習科學化」為題，研究企業、組織當中的人才培育、領導統御能力開發。專業領域為企業管理學習論、人力資源開發論。
現已有《職場學習論》、《經營學習論》（以上皆由東京大學出版會出版）、《新手主管成長論》（中公新書laclef）、《公司裡處處是兩難》（與本間浩輔合著，光文社新書）等多部著作。
部落格：nakahara-lab.net（http://www.nakahara-lab.net/）
推特ID：nakaharajun
譯者簡介
張嘉芬
成功大學中文系畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動產、餐飲、長照、法律、經營管理、零售通路等領域之口筆譯。興趣是在日本渡假務農。
譯稿指教：[email protected]
第1章 部屬難以替主管分擔工作壓力的原因
導致主管疲憊不堪的原因，在於「部屬培育」
「以前的主管很會栽培人才」是真的嗎？
尚未成熟精進，便被委以重任的年輕主管
新生代員工與主管間的代溝和不同思維
部屬的「多樣化」，讓主管的管理難度更加提高
與資深卻生產力低落員工的相處困境
充滿無力與孤獨的後泡沫世代
第教學式領導與教練式領導的優缺點
今後培育部屬的關鍵在於「回饋」
第1章 重點摘要
第2 章 關於回饋的基本概念
從「經驗軸」和「人本軸」思考
經驗軸──部屬是否有適當的工作資歷？
人本軸──以「面」構成的部屬培育
部屬培育的基本理論與回饋之間的關係
說出逆耳忠言，整頓部屬工作表現的回饋技巧
以「一對一」做好蒐集SBI資訊的前置準備
第2章 重點摘要
第3章 回饋的實際操作與應用
Feedback 檢核要點①你是否用心面對回饋對象？
Feedback 檢核要點②你是否有邏輯地告知事實？
Feedback 檢核要點③你是否觀察到部屬的反應？
Feedback 檢核要點④你是否能協助部屬重整旗鼓？
Feedback 檢核要點⑤你是否擬已妥預防再犯策略？
Feedback 訣竅①回饋前務必進行「腦內預演」
Feedback 訣竅②把回饋的內容留下記錄
Feedback 訣竅③說完逆耳忠言後，別做無謂的讚美
Feedback 訣竅④回饋就是要在「當下」和「轉換期」進行
Feedback 訣竅⑤當回饋令對方沉默時，要調整時間和空間
Feedback 訣竅⑥該如何面對回饋所帶來的強大壓力？
Feedback 訣竅⑦要有「忍辱負重」的決心
Feedback 訣竅⑧要能當機立斷
專欄
聽聽現職主管怎麼說
■回饋案例1 大型商社經理．森岡卓先生（五十三歲）
第3章 重點摘要
第4章 各種不同類型與狀況的回饋Q&A
情緒容易激動的「惱羞成怒」型
不管聽到什麼都沉默以對的「佛像」型
用上對下態度回話的「反回饋」型
滿嘴藉口的「話是這麼說沒錯」型
完全沒轍的「莫名積極」型＆問題很大的「自以為沒問題」型
見縫就鑽，轉移話題的「逃避現實」型
你這個主管才有錯！「先入為主」型
凡事都怪罪到別人頭上的「旁觀者」型
老是把回饋內容詮釋成對自己有利的「以偏概全」型
再怎麼萬事俱備，就是不肯挑戰的「零風險」型
愛賣弄昔日豐功偉業的「前○○之神」型
風評和實際表現截然不同的「在別處很優秀」型
專欄
聽聽現職主管怎麼說
■回饋案例2 外商公司人事部經理．河原英祐先生（四十五歲）
第4章重點摘要
第5章 主管的自我回饋與訓練
培養回饋實力的兩大重點
透過「模擬回饋」，客觀地觀察自己所做的回饋
不曾接受回饋的人，就不懂得如何給回饋
藉由「同化」，讓部屬說出自己真正的意見
想得到最直接坦白的回饋，就走出公司吧！
如何不斷地給自己回饋
專欄
聽聽現職主管怎麼說
■回饋案例3 大型智庫協理．鈴木大輔先生（五十二歲）
第5章5重點摘要
結語
註釋
