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本書詳盡講解了人生當中各種場合的回話方式和技巧，包括回話之前,如何有效傾聽,如何開口回話就能抓住關鍵，如何根據對方的心理巧妙回話，如何回好拒絕的話,如何回應刁難等。
第一章 學會傾聽：回話的基本要求
傾聽的價值；知道對方在想什麼
傾聽的態度：專注
對話的意義：“聽”比“說”更重要
認真傾聽．積極提問
做一個“聽話高手”
傾聽是突破交流障礙的步
第二章 說話有方法。回話才巧妙
尊重他人的意見。能減少爭論
別將自己的意見強加於人
說話要真誠，不可口是心非
清楚表達你的意圖
說話坦誠，能被人接納
引發情感共鳴。順暢溝通
第三章 面對棘手請求，回話委婉講技巧
拒要求，回話應給人留臉面，
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