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評價服務的唯一標準：用戶滿意度
在適合的時間、適合的地點，提供適合的服務，才是好的服務
服務，並非漫無目標地將公司規畫的項目丟給客戶
請記得，不提供客戶不需要的服務，是服務設計的重要原則
一個好的商業模式背後，必定有好的服務作支撐。
服務設計的三個階段：
第一個階段，服務設計是為了全面提升整個服務鏈條中的用戶體驗
第二個階段，服務設計是組織和系統的重組及最佳化
第三個階段，是國民的幸福感
作者簡介
茶山
博士，阿里巴巴小二，韓國首爾大學設計學院博士畢業，主張設計師要具備服務意識及社會責任感。
在海外生活近10年，接受韓國「跨界」教育理念的洗禮，從理論到實踐接觸了交互設計、用戶體驗及服務設計等不同領域的產品及專案，包括互聯網、交互媒體、工業設計、遊戲及影視等。
多次發表國際論文，參加國際展覽；作品曾在「SIGGRAPH」國際展覽中展出；「User Friendly」最佳論文得主。UXPA、IXDC等國際用戶體驗大會服務設計專場特邀主講人，服務設計峰會專家主持人。
「茶山」是他在阿里巴巴的別名，為其韓國妻子所取。意義源自韓國朝鮮時代官員丁若鏞，他主張設計不能華麗而要務實，為百姓設計了很多實用的工具，深受百姓愛戴。因此人喜歡喝茶，所以後人尊稱其為「茶山」。
