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讓客戶心悅誠服的攻心指南。
500大企業和Tap Sales都在用的感動行銷魔法書。
最犀利精闢的職場智慧，讓客戶黏著你，老闆愛死你！
最實戰有效的攻心策略，讓您在職場上百戰百勝，無往不利，成為No.1的業務、行銷、經理人。
如何讓客戶感受到「更滿意」，讓客戶感動於「我沒有預期你會做這麼多，而你卻做了」。
現在的服務不只是讓客戶滿意或更滿意而已，更重要的是你如何讓客戶產生「滿足」的感動。
讓自己成為客戶心中，永不可替代的「唯一」。
聯合推薦
江老師風趣生動地描述，教導如何用心地對待客人以擄獲客人的心，並加入了六月典範人物的專訪，更貼心地提出Michael老師語錄做為重點提醒。絕對是本很實用的工具書。－群聯電子股份有限公司董事長——潘建成
深入淺出，幽默風趣。SOP+之Plus的+號，所帶來的不只是客人「正向」的迴響，也是對企業形象的「加分」。這本書不只值得用心想把每件事給做好做細的人拜讀，更值得所有在SOP的訂定與執行上，想更上層樓的企業引為圭臬。－文案達人——唐崇達
認識Michael老師超過十年，他在教育訓練上的用心與細膩，很少講師能出其右，一針見血的提出了近三十個顛覆傳統思維的觀點，並以上百個真實案例、故事來闡述這些獨特且精準的觀點。流暢易讀且處處驚喜，閱畢觀念大開，喜不自勝。－聲音訓練專家——周震宇
作者簡介
江緯辰 (Michael) 老師
江緯辰 (Michael) 老師是現今亞洲華人世界少數理論實戰經驗兼具，且能演、能說、能教、能寫的教育訓練大師。二十年授課累積聽講學員逾百萬人且遍佈兩岸三地以及星馬。
江緯辰老師授課風趣生動、唱作俱佳，充滿生命內涵的獨特詮釋，更是感動無數的學員，其『人際贏學』系列更是各大知名企業領導人推崇視為必上的經典課程。
近年來學員滿意度幾近100%，更曾經創下8小時的演說連講22天的紀錄，其教學熱力與熱忱令人敬佩。接觸過緯辰老師的人，一定都能夠感受到他滿滿的質感內涵與活力熱情。
現任
4U人際教育學院 創辦人
團隊組織行為學權威
經歷
輔導亞洲國際企業團隊超過250家
團隊行為模式認知應用教學20年資歷
業務行銷及人際關係輔導實務逾22年
累積聽講學員逾百萬人遍佈兩岸三地及新馬
大型訓練演講實戰經驗累積逾22,000小時
曾經創下8小時演說連講22天的紀錄
學員課程滿意度近100%
五大實戰專業領域
組織行為模式
凝聚團隊共識
魅力表達演說
人生職場定位
團隊潛能激發
│推薦序│
SOP 加上人性，才能雙贏 ／潘建成
＋，不只是正向，也是加分 ／唐崇達
沒有不景氣，只有不用心！ ／周震宇
│作者序│
附加價值才是真正的價值
唯有附加價值，才能讓你突破0分
客戶想要的，才是價值所在
第1篇 SOP三大思維陷阱
1 陷阱一：贏在起跑點
「贏在起跑點」是落後的徵兆
聽話的員工最先被裁員
2 陷阱二：付出＝收穫
薪水變死水都是自找的
勞苦功高不會讓你住豪宅
只有專業，沒有地位
3 陷阱三：服務滿分
第一不是極限，是侷限
100% 肯定的背後危機
客戶的錯都是你的錯
第2篇 阻礙晉升SOP+的七種服務態度
1 總是把自己貶作「剩餘價值」
接受不等於滿意
絕對價值才能增值
2 為討好顧客而毀損公司利益
商討最佳報酬，避免落入囚徒困境
SOP+ 必須架構在SOP 上
二元論的致命錯誤
3 太多的模糊曖昧，講話不清楚、說不明白
沒有策略的行動是惡夢
4 自以為是在為客戶設想，其實幫了倒忙
大家都沒錯，偏偏結果錯了？
不問就永遠不知道
5 萬年「標準服務」的迷思
懂得活用才是服務
客戶只是需要被了解
6 窄化客源、自我設限的盲點
短視服務是未來的負債
回客率才是利潤保證
7 只陳述部分事實，而未客觀說出真相
部份事實無所不在
低品質，高代價
第3篇 透視﹝傀儡型員工﹞的服務下坡曲線
1 傀儡型員工的四大死穴
死穴一：PQ 定位錯誤
死穴二：錯估自己的貢獻度
死穴三：沒有突破的智慧和勇氣
曼都集團總經理賴淑芬：獲利來自服務質感，成長創造品牌價值
死穴四：把一切視為理所當然
2 SOP是死的，客戶是活的
精緻化創造最佳服務
大黑松小倆口總經理邱義榮：別人不做的，我們更要去做
服務客戶的五十九分效應 153
3 下坡曲線的提升扭轉四部曲
首部曲：認清SOP 的內涵本質
金革科技公司前執行長陳建育：挑戰每位客戶滿意的極限
二部曲：SOP 是小框，你才是大框
盲人超級壽險業務陳奎宏：加倍的用心是對客戶最大的尊重
三部曲：隨時掌握SOP 市場變化脈動
四部曲：積極擴大服務的客戶群
億可國際飲食股份有限公司總經理林家振：
充滿行銷創意的全方位飲品
第4篇 SOP+的無敵加薪法則
1 突破待客曲線唯一捷徑：不斷的學習
永達保險經紀人公司董事長吳文永：成功出於自願
2 看透客戶行為模式才是業績保證
3 讓5%大於95%的超值策略
4 從SOP進化到SOP+的終極策略
提升S（Scrupulous；細心）的10 項法則
提升O（Originality；創意）的10 項法則
提升P（Passion：熱情）的10 項法則
【後記】用心者，天下無敵
【衷心的感謝】
