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編者簡介
諸葛袁
曾經擔任中小企業教育訓練管理課程講師，他認為管理者最重要的是必須深入了解部屬最擅長做什麼？也就是如果你的部屬像「張飛」，那麼千萬不要交代他去做「諸葛亮」的工作，編著有《圖解 懂激勵，就沒有C咖員工》……等書。
—想讓「好員工」對你信服，必須智取，如此才能讓他們從「心」信服你
管理者對「好員工」的關愛，方法一定要恰當，隨時注意自己的身分 ，既不能給人拉攏、討好的印象，更不能拿原則換人情，否則，只會事與願違，讓「好員工」以為你怕他、離不了他，因而更加驕橫、更難管理和駕馭。
第一輯：越是「麻煩」的下屬，越好用
身為一個管理者，如果想要不斷挑戰更高的管理績效，必須像林肯一樣，利用「馬蠅效應」，把一些很難管理而又十分關鍵的下屬團結在一起，並充分發揮他們的作用，不斷為公司創造更大績效。
1、會發牢騷的部屬，比較好管
—部屬會發牢騷，就代表公司某些政策需要改進
2、越是「麻煩」的下屬，越好用
—只要下屬有能力，又何必在乎他有沒有把你放在眼裏
3、越討厭你的下屬，越需要用心溝通
—討厭你的下屬，並不是因為你不夠關心他
4、能力越差的下屬，越容易激發出潛能
—使用巧言激將法，將會收到意想不到的效果
5、越有能力的員工，越可能越權
—有些下屬越權，和他有較強的責任感，積極性、敢於承擔責任有關
6、幽默管理，可以讓下屬工作更賣力
—幽默可以激勵下屬的創意，也可使工作氣氛變得輕鬆
第二輯：能力越好的員工，越需要溝通
越好的員工，越需要溝通，因為，管理者做出決策，要交給這些「好員工」去執行，就必須有一套讓他們信服的說法，也就是管理者所做的決策要落實，就必須與準備交辦的「好員工」進行有效地溝通。
7、越想被重視的下屬，越好掌握
—在與員工相處中，要瞭解下屬內心最想要的是什麼
8、帶領「關羽」的方式，不能用來帶「張飛」
－管理部屬，不能為了所謂的「公平」而「一視同仁」
9、能力越好的員工，越需要溝通
—與下屬進行有效溝通時，注意保持理性，避免情緒化行為
10、越愛拍馬屁的下屬，越好駕馭
—不要排斥下屬拍你「馬屁」，只要你能聞出「馬屁」的味道
11、想管好部屬，必須知道他叫什麼名字
—記住下屬的名字，是獲得下屬好感的最簡單方法
12、「迎合」下屬，本來就是管理者的工作
—沒有必要向下屬妥協，其實是一種非常錯誤的管理觀念
第三輯：越優秀的員工，越需要「責罵」
通常，管理者對部屬的斥責越重，就代表他對這個部屬越器重，管理者在斥責部屬時，如果可以讓部屬從斥責中覺得自己比別人重要，這種斥責是最有效的。
13、不懂授權的主管，只會讓自己做到死
—授權要一授到底，不要稍有偏差就將權力收回
14、讚美不及時，就會變成「空包彈」
—「讚美」是肯定下屬的一種最及時最簡單的方法
15、如何不必說「不」，就可以拒絕下屬
—巧妙地用一些「暗示」，讓下屬自己知難而退
16、越優秀的員工，越需要「責罵」
—該斥責下屬的時候，千萬不能心軟
17、「讚美」下屬必須「動口」也「動手」
—在讚美的同時，應該急下屬所急，解決一些實際生活問題
18、不要拔擢只會努力，而沒有能力的員工
—把下屬提拔到他不能勝任的位子，對他來說是一種傷害
第四輯：越好的員工，越可能跳槽
沒有人願意失去一名得力助手，特別當這名助手是自己一手訓練出來的，不過，千萬不可一聽到自己一手栽培的下屬要離職，便大發雷霆，這樣做並不能挽救什麼，如果他真的去意已堅，不妨就成全他。
19、越讓你頭痛的部屬，往往越好管理
—對付各種頭痛人物，你必須找到原因來對症下藥
20、讓下屬有好感，他就會變成你想要的樣子
—用「請下屬幫忙」取代命令下屬完成某件工作
21、越好的員工，越可能跳槽
—別為了挽留想要跳槽的下屬，開出一些無法兌現的空頭支票
22、可以批評下屬，但要「對事不對人」
—批評下屬時，必須讓下屬從批評中學到東西
23、越是「庸才」，越是可以開發的「人才」
—只要懂得運用員工的長處，就沒有不可用的冗員
24、不要把規章制度當成「聖旨」
—一個好的規章制度，是「活的」規章制度
第五輯：越難說服的部屬，越好搞定
管理者在說服下屬時，應推心置腹，動之以情，講明利害關係，使下屬感到管理者的勸告並不抱有任何個人目的，而是真心實意地幫助他，為他的切身利益著想，只要能夠做到這點，再如何難說服的下屬，都可以輕鬆搞定。
25、發揮「一人獎勵，激勵萬人」的激勵效果
—獎勵員工如果不能即時，就無法達到激勵的真正效果
26．越刻意的讚美，越會變成客套
－讚美是一種力量，它可以促使下屬彌補不足、改正錯誤
27、做「救火隊」，不如做好「防火」工作
—解決下屬之間的矛盾，最好的方法是做到防患於未然
28、越是「遜咖」的員工，越有可能成為主力
—如何將原本是阻礙公司前進的「遜咖」員工，變成助力
29、越難說服的部屬，越好搞定
—說服下屬時，應推心置腹，動之以情，使下屬接受你所交代的事
30、打他一巴掌，別忘了給他一顆糖
—收買部屬的人心不一定要用錢，有時候只要用一點點的心
第六輯：越恃才傲物的下屬，越要賦予重任
對於恃才傲物的下屬，不能採取壓制的辦法，處處不讓其出頭露面，把他們放到最不起眼的位置，甚至把他們當成「空氣」，以藉此挫其銳氣，因為，如果採取這種打壓的方法，最後，只會落到人才流失的下場。
31．「不怒而威」是管理者必備謀術
—「恩威」交互使用，才能發揮最大的效果
32、主管的態度，決定部屬的工作進度
—用「建議」取代「命令」來交代下屬做事
33、該開除下屬的時候，不能心軟
—只要運用一點技巧和方法，「炒下屬魷魚」也沒想像中那麼困難
34、越恃才傲物的下屬，越要賦予重任
—馴服桀驁不馴的下屬，必須大膽地用他的長處
35、用小人的步數來管理「小人部屬」
－「小人手段」的「潛管理」，只能用來治標，不能用來治本
36、不要用男性的觀點，去管理女性下屬
—想管好女性下屬，除了多給表現機會，還必須對她們的心理有所瞭解
