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利用冠冕堂皇的理由，以退為進，化解危機，靠的是沉得住氣；如果沉不住氣，恐怕就只有嘆氣的份了。
直來直往，說好聽點是豪爽，說不好聽點則是沒大腦，甚至是有點「成事不足，敗事有餘」的意味。
人們彼此間的交往、應對，如果沒有考慮到對方的感受，照顧好彼此的情緒，任何一種良善的言語與動機，都可能會被看做是來者不善、別具用心，而引發直接的反應，或種種節外生枝的不愉快。
尤其是要指出別人的不是，或者是糾正對方的缺點時，某種經過「糖衣」包裝的拐彎抹角，顯然會有更好的效果。
前 言………………1
第一章 快速與人結緣的處世藝術
氣質的好壞決定交往的深淺………………12
第一印象往往決定信任程度………………18
坐在他（她）的旁邊………………24
面帶微笑地談話更能拉近彼此間的距離………………26
若與對方有共同點，就算再細微的也要強調………………29
讓對方感覺到被重視………………30
任何事都先徵求對方的意見………………32
指出對方的服裝或飾物上的小變化………………34
常用「我們」這兩個字………………36
讚美對方較不易為人所知的優點………………38
做受人歡迎的人………………41
收起你的優越感………………45
把別人放在心上………………49
努力使人感到他的尊嚴………………54
第二章 避免人際矛盾的處世藝術
拒絕也要顧及對方的面子………………60
留給對方一個退路………………62
說「不」的幾個訣竅………………64
從容面對指責………………67
真誠地道歉………………70
不可濫交朋友………………74
不要總對別人說「我很忙」………………78
儘量避免爭吵………………81
不拘小節不可取………………84
不要張揚別人的錯誤………………87
三思而後行，不要義氣行事………………90
不做過河拆橋的事………………92
凡事先做調查………………94
責備是最愚蠢的行為………………98
第三章 處世要有洞察人性的能力
知道別人想什麼就知道自己做什麼………………104
心中有數，攻守有度………………106
看透之後再出手………………108
培養自己的觀察力………………110
眼神中心理學………………114
透過視線的活動看心思………………121
透過視線的方向看心思………………123
透過眼睛移動的情況看心思………………125
從走路的姿勢觀察人………………127
洞察他人的虛榮心………………130
「釣語」的實際應用………………134
抓對他人的需求………………138
如何提防「變臉術」………………143
如何看清人的本質………………147
根據預計做好準備………………151
洞察對方的一舉一動………………155
外表無法掩蓋實質………………159
明察秋毫之末………………161
第四章 以最好的方式做最好的事情
把心機用在正確的地方………………168
鍛煉自己敏銳的嗅覺………………172
偷天換日，大事變沒事………………176
看得遠，等於替未來買保險………………180
送我苦口黃蓮，還你燙手山芋………………185
有主見，就有力量………………189
先吃軟再吃硬，省力氣又不礙事………………193
名正言順，事事大順………………197
面子照顧好，其餘沒煩惱………………200
先給點顏色，再談和顏悅色………………203
做事看前顧後………………207
以靜制動才是明智之舉………………211
學會運用胡蘿蔔與棒子………………215
將自己的利益藏起來………………219
