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平日有交情，辦事一點靈。
在職場上，你是否覺得：
．我想做點事，為何一堆人覺得「這不關他們的事」？
．我理直氣壯，為何主管覺得我橫衝直撞？
．我吃苦耐勞，為何部屬怨聲載道？
工作順不順，都和人有關，
學會做人，你更快把事做好！
「為什麼我有專業、有熱情，還有態度，還是處處碰壁？」你也有這樣的心聲嗎？
辦公室裡每個人的角度、利益、個人考量，都不一樣，別以為「單純為公司好」，大家就會情義相挺。想做事，平常就得用心經營人際關係。
也許你做不來幫別人綁鞋帶、遞毛巾、拿公事包的事，但你可以學習「把人都圈到你這邊」的智慧與技巧，最基本的三步驟：
第一步，務必讓直屬主管樂意挺你：
．凡事歸功給主管，讓他覺得「你好，他也好」
．做球讓老闆稱讚上司，上司絕對和你心連心
．配合主管的習慣，別硬爭程序正義
．別逼主管做決定，但要會用他的判斷
第二步，讓大老闆認為你有sense：
．從親信摸清老闆意向與喜好
．開口閉口，常用老闆的「關鍵字」
第三步，讓部屬和你同心：
．部屬通常「表面聽話，內心不服」，收服他要有技巧
．部屬向你求助時，指點他，別告訴他「這是你的事」
．偶爾示弱，才能聽到基層的真心話
不管你是一般上班族或中階主管，你都需要學會這些化解阻力的技術與氣度，讓所有阻力變成助力，工作更順手、事業更上層樓。
原書名：《想做事，先收服人心》
作者簡介
青田卓也 TAKUYA AOTA
1960年生。畢業於慶應義塾大學法學部。
作者二十多歲時在日本大型物流公司從事基層工作，曾成功向高層提議成立新事業，並獲高層任命為新事業的董事。
作者在二十多年的職場生涯中，不斷在工作中尋求改善成果的機會，曾企劃、推動多項作業方式的調整、新業務的開發等；並在另一家大型物流公司擔任開發新事業的指導人。
著有《圖解宅急便的架構》(暫譯)。
推薦文一 真心想把事做好，更要懂做人眉角
蘇黎世國際人壽行銷部協理陳穎勳
推薦文二 把事做活、做大，都要有人相挺
台塑集團台塑網能源服務處副處長黃逸華
推薦文三 不懂做人，學歷與能力都是空的
智邦科技集團鈺登科技歐洲區域經理舒碧霞
推薦文四 別一再成為孤單離去的人
資策會《創新發現誌(ideas)》總編輯金麗萍
作者序 為了把事做好，更要會做人
前情提要 為什麼事情那麼不順？
你看到的問題，別人不一定認為是問題
你想做的事，可能會造成某些人利益受損
從小事做起，阻力最小
檯面上大家都同意，私底下意見一大堆
冷漠的贊成者，通常更難搞
一直做，就對了！
讓別人看到你的堅持
事情不順，不妨換個方法……
別緊繃，放鬆才會想出好點子
做人第一招 絕不批評現狀
改變現狀就是改變大家的習慣，一定有人不想做
放著沒意見的人不管，他們多半會變成反對派
讓反對者也成為贏家
要說「現在已經做得很好，再加點……就更好了」
說過的話，再用文字表達一次
有些意見，聽過就算了
如何和「貓型人」、「犬型人」互動？
做人第二招 凡事歸功給主管
別以為主管一定會理解你
做球讓老闆稱讚你主管
利用「單純曝光效應」，增加主管的好感
讓主管覺得案子是他自己的
讓主管覺得和你是「同一國的」
配合主管的習慣，別硬爭程序正義
別逼主管做決定，但要會用他的判斷
找主管的朋友替你說話
做人第三招 說服要一對一
意見可以不同，關係不能打壞
說服反對派，要一對一進行
舉實例，可以降低疑慮
多次交涉，仍無法說服時……
「模糊處理」對立的議題
只和擁護者為伍，會激化反對派的團結
做人第四招 從親信進言
老闆發問時，最忌諱說「那我再想想……」
老闆很忙，千萬別長篇大論
從親信摸清老闆意向與喜好
話不能只有自己說，要會「造勢」
讓老闆一想到某件事，第一個就想到你
成為老闆愛用的「三號球桿」
開口閉口，常用老闆的「關鍵字」
做人第五招 放下身段
部屬都有青春期心態：表面聽話，內心不服
別讓部屬感覺抽到下下籤
建立會幫你說話的形象
偶爾示弱，才聽得到真心話
巡店時，別期望走「紅地毯」
為了賣啤酒，偶爾也要到餐廳打雜
你吃苦耐勞，部屬可能怨聲載道
做人第六招 從容易處切入
從哪裡切入，比較容易得到支持？
別把企畫書當最高機密
同一件事要練出一百種寫法
從大事提案，是險招，也是奇招！
用「試辦」化解沒經驗的不安
把提案流程設計成好吃的套餐
順著對方的情緒說下去，對方更容易說YES
做人第七招 做到讓人感動
勇往直前，別怕失敗
莫忘「為誰而戰」的初衷
常常自問，是「不能做」還是「不做」？
在基層工作學經營之道
顧客提出無理的要求，你能做到嗎？
「說過了」還不夠，至少得說三次半
別人可能的發問，你做好準備了嗎？
隨時都要關心：「消費者為什麼要買？」
人是有感情的動物，該學的是如何打動人心
結語 別因為想做事，傷害了身邊的人
