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商品描述： 本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法...
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商品描述：最怕電話接起來又是客訴？
老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？
照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！
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商品描述：服務業必備寶典！
第一線人員必讀！
各式公司行號都該準備的客訴法則
．害怕接到投訴電話？
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商品描述：怎樣讚美才能打動他人？怎樣道歉才能扭轉局面？怎樣與人交流才能化解尷尬？怎樣與上司或客戶溝通才能在職場...
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商品描述： 日本富士電視臺、NHK電視，談話節目最熱門的說話專家！
◎哪句話最能拉攏人心：「這件事，說...
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