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一般大眾可能不知道原來化妝品的產品成本只佔售價的百分之五，一瓶明星花露水跟一瓶Dior的毒藥價差十幾倍，原料差不多，只差香味不同；新加坡航空的空姐身上的香水是新航特製的還有申請專利，這一切都是因為行銷後讓您有與眾不同的體驗。體驗時代就是讓消費者有不同的體驗所以有各種的客製產品產生，現代社會大量生產，低價促銷的時代已經過去了，本書教您脫離傳統行銷拚低價的紅海，帶您走進體驗時代的行銷革命找到自己的藍海。
第一篇 設定體驗行銷策略
第一章 界定體驗行銷
第二章 分析消費者的體驗心理
第三章 顧客體驗定位
第四章 體驗行銷策略要素
第五章 體驗行銷策略整合
第二篇 精心設計顧客體驗
第六章 體驗行銷的設計流程
第七章 體驗行銷設計策略
第八章 設計顧客接觸點
第九章 體驗行銷工具
第十章 混合式體驗與全面體驗
第十一章 促進顧客參與
第三篇 體驗行銷策略
第十二章 感官體驗策略
第十三章 娛樂體驗策略
第十四章 情感體驗策略
第十五章 文化體驗策略
第十六章 服務體驗策略
第十七章 品牌體驗策略
第十八章 店鋪體驗策略
第十九章 團隊體驗策略
第四篇 顧客體驗管理
第二十章 管理顧客的體驗期望
第二十一章 管理顧客體驗”關鍵時刻”
第二十二章 致力於不斷創新
第二十三章 把顧客當成財務資產
