作者簡介
井上智介
職業醫學科醫師(職醫)、精神科醫師。島根大學醫學院畢業後,曾到不同醫院學習內科、外科、急救科等各項基礎醫療,現今每月以職醫的身分訪視約30家公司,並在大阪的診所擔任精神科醫師。積極活用自身的醫療經驗,致力於健康障礙和職災的預防,並透過社群、演說、媒體等管道,推廣「笑一笑 + 粗神經」(Laugh and Rough)的樂活哲學。著有《上班時,別演太多內心戲》《今天也不想上班》等書。
Blog:ameblo.jp/tatakau-sangyoi
〈「職醫」的任務是什麼?〉
維護職場的從業健康和安全標準,提供各種輔助與診療,以幫助勞動者預防、因應傷病問題與職業災害,使其身心健全地工作。日本法律規定,50人以上的公司須有特約職醫每月臨場訪視,1000人以上須設有專屬職醫;台灣則是規定從2022年起,50人以上之企業都應提供此類健康服務。
譯者簡介
楊詠婷
輔大大眾傳播系畢業,曾任出版社日文編輯,現為專職譯者、選書企劃。譯有《上班時,別演太多內心戲》《你可以生氣,但不要越想越氣》《除了自己,成為不了別人》《你不必和每個人都合拍》《只要存在著就好》(仲間出版)《給不小心就會太在意的你》等書。
E-mail:[email protected]
前言——避開麻煩人物,守護好努力工作的自己!
【第1章】
八成的工作煩惱,都是來自人際關係
職場的人際關係,為何特別麻煩又難解?
職場有五大麻煩人物——你遇上的是哪一種?
麻煩人物在想些什麼,又會怎麼做?
麻煩人物並非亂槍打鳥,而是會挑選攻擊目標
人際關係中,「開始」的印象最重要
被麻煩人物盯上的目標,都有哪些共通點?
不想淪為箭靶,記得善用溫和「小心機」
【第2章】
應對麻煩「主管」——比起爭取認同與信賴,更優先的是保護自己
遇上超不對盤的主管時,只需要做一件事
自我保護三妙方①——不輕易給出對方想要的反應
自我保護三妙方②——讓自己「看起來」從容不迫
自我保護三妙方③——絕不做「默默被欺負」的人
想閃避過分的要求,就用這句「神奇咒語」!
藉由「拒絕」練習,成為「能夠說不的人」
不必努力獲得麻煩主管的信賴
不必費心爭取麻煩主管的好感
何時才是該換工作的臨界點?
〈碰上這種主管怎麼辦?——不同情境應對法〉
①只想保全自己,遇到麻煩就極力撇清
②失敗就推給部屬,成功則搶占功勞
③受到偏頗的評價和對待
④總是酸言酸語、冷嘲熱諷
⑤時刻監控遠距工作狀況
⑥高壓專制,讓人心生恐懼
【第3章】
搞懂麻煩「部屬」——了解需求、明訂規則,鞏固「心理安全感」
跟部屬的關係總是有點卡……
從「人」的角度關心對方,是信賴關係的基礎
怎麼問,部屬才會願意說出真心話?
面對部屬的煩惱,想幫忙也要量力而為
改掉這個口頭禪,部屬才會安心聽你的
部屬若「逆向」騷擾,主管一樣要積極求助
〈碰上這種部屬怎麼辦?——不同情境應對法〉
①最基本的守時規矩都做不到
②不聽人說話,只是一意孤行
③毫無幹勁,說話消極負面
④不聽從指示,還會回嗆質疑
⑤對「高高在上」很敏感,被勸告或指導就不悅
⑥每次失敗,只會找藉口搪塞
⑦讓人擔心遠距上班會摸魚
【第4章】
隔離麻煩「同事」——保持安全距離,沒有關係就是最好的關係
作用過度的同儕壓力,讓人喘不過氣
你被麻煩同事纏上了嗎?注意這個警訊!
職場是工作的地方,不是交朋友的場所
不需要對每個人都保持「相同」的距離
被麻煩同事討厭,反而是脫身的絕佳機會
不想惹惱對方,就用「萬能拒絕法」!
〈碰上這種同事怎麼辦?——不同情境應對法〉
①不聽別人的意見,始終自以為是
②愛說八卦壞話,破壞職場氣氛
③總是自視甚高、很愛自我誇耀
④把自己的過錯轉嫁到別人身上
⑤有著強烈的認同需求
⑥只做自己想做的事,單方面把工作推給別人
【第5章】
退治麻煩「客戶」——堅守底線、巧妙拒絕,為彼此都留點餘地
碰上奧客,絕不能做這件事!
處理客訴,記得掌握兩大要訣
會變成奧客,是想滿足「認同需求」
試圖安撫怒氣,反而會刺激對方?
「不給人拒絕餘地」的難纏客戶
「把球回丟給對方」的交涉技巧
這樣拒絕,才能表現誠意、取得信賴
〈碰上這種客戶怎麼辦?——不同情境應對法〉
①暴怒蠻橫,根本無法溝通
②擺出輕蔑、挑剔的傲慢姿態
③說話反覆無常、一變再變
④提出許多與工作無關的批評
⑤總是糾結於無關緊要的小事
【第6章】
做好自我照護,不讓壓力過度累積
降低為自己設定的門檻,達到六十分就合格!
從「小問題」開始,練習發出求救訊號
每天簡單做兩件事,隨時自我修復
小小的成功體驗,更容易累積自我肯定感
失敗時,容許自己「擁有沮喪的時間」
運用「後設認知」,翻轉慣性思維
你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎?
結語——做出一點小改變,內心就會更有餘裕