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每一種產品和服務，最後都將因成本降低而降價，最後演變成價格戰。還有什麼其他策略？就是體驗經濟。
當一家公司以服務?舞台、以商品?道具，讓消費者完全投入的時候，「體驗」就出現了。商品是有形的，服務是無形的，而體驗是難忘的。當消費者購買體驗時，他就是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。例如：
在1960年代，麗貝卡的媽媽過生日時，麗貝卡的奶奶親手做生日蛋糕，買麵粉、糖等材料，只要1~2美元。
到1980年代，麗貝卡過生日的時候，媽媽打電話到麵包店訂蛋糕，並指定蛋糕的規格、取蛋糕的時間、上面的圖案和字樣。這種客製化服務要10~20美元，父母都覺得很便宜，因為這樣他們可以專心來準備慶生會。
21世紀初，麗貝卡的女兒過生日時，麗貝卡會把整件事交給「迪士尼俱樂部」來辦。麗貝卡的女兒和14個小朋友一起體驗傳統的鄉村生活：他們替牛洗澡、放羊、餵雞、自己做蘋果酒，還要背著乾柴爬過小山，穿過樹林。花費呢？不包括蛋糕，只要146美元。
麗貝卡在給父親的生日卡上寫著：「生命中最美妙的東西並非物品。」
這就是經濟發展的軌跡——從商品經濟，到服務經濟，現在進入「體驗經濟」。
《體驗經濟時代》的作者認為，「體驗」是一種創造難忘經驗的活動，其特徵是：在這?，消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣地展示體驗。
在這裡，企業的重點不是問顧客「我們做得如何」或「你需要什麼」，而是努力追求「你記得什麼」。
如果你就原材料收費，你就是初級產品企業；
如果你就有形產品收費，你就是商品企業；
如果你就你的活動收費，你就是服務企業；
如果你就你與顧客相處的時間收費，你就是體驗企業；
如果你就顧客所獲得的成就收費，你就是轉型企業。
體驗還不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗，滿足他的需求時，你勢必會「改變」他。當你把體驗客製化時，體驗會自動變成「轉型」，也就是幫助顧客「自我實現」。這是經濟價值的最後一個階段，這時，顧客就是你的產品。例如醫療、健身、美容、教育等都是極具潛力的轉型產業。顧客需要的，不只是娛樂經驗，還有美、教育、學習、成長。他們希望被轉化。
本書全面介紹體驗經濟的由來、特色，以及成功的體驗企業的做法。從國內越來越熱門的休閒農場、遊戲產業、娛樂產業、量販百貨店、星巴克、Wii，或是文化創意產業，都證明了體驗經濟時代已經來臨。您準備好了嗎？
您也可以晉升成為體驗產業，進而實現更高的價值與獲利。
作者簡介
約瑟夫．派恩（B. Joseph Pine II）& 詹姆斯．吉爾摩（James H. Gilmore）
兩位作者共同創立位於俄亥俄州奧羅拉（Aurora）的策略地平線公司（Strategic Horizons LLP），該公司協助企業提升產品與服務的價值，掌握「體驗經濟」的本質——展示體驗、引導轉型、或是大量客製化。他們合著了許多關於企業策略和創新的文章，發表於《哈佛商業評論》、《華爾街日報》、《策略與領導》等刊物。
約瑟夫．派恩（B. Joseph Pine II）
賓州州立大學高階經理教育專案負責人，也是加州大學洛杉磯分校安德森管理學院的高階經理教育專案教授、IBM高級商學院（Advanced Business Institute）兼任教授，並時常擔任MIT史隆管理學院客座教授。在創辦策略地平線公司前，曾在IBM擔任多職，並對IBM明尼蘇達州羅徹斯特分公司獲得「美國國家品質獎」有所貢獻。派恩畢業於MIT史隆管理學院，著有得獎之作《大量客製化》（Mass Customization）。
詹姆斯．吉爾摩（James H. Gilmore）
最初任職於寶鹼，後於克利夫蘭顧問公司和電腦科學顧問公司（Computer Sciences Corporation）執業超過十年，並帶領後者推行流程創新計畫。吉爾摩是狄波諾（Edward de Bono）水平思考法的認證講師，也是「創意教育基金會」、「美國創意思考協會」的成員。他也是美國商務部組織管理學院的一員，並鼓勵營利或非營利組織進行創新思考。他畢業於賓州大學華頓商學院。
推廌序一 歡愉的智慧 李仁芳
推廌序二 體驗，是為了創新想像力！ 孫瑞穗
序幕 開始行動
本書將提供一個方法，可以擺脫單純的價格競爭——那就是體驗經濟。
第1幕 歡迎進入體驗經濟
無論什?時候，當一家公司有意識地以服務?舞台、以商品?道具，使消費者融入其中——「體驗」就出現了。農產品是可加工的，商品是有實體的，服務是無形的，而體驗是令人難忘的。當消費者購買體驗時，他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。
第2幕 設定舞台
展示體驗不僅是要娛樂顧客，還要使他們參與其中。任何具有說服力的體驗，其甜美之處，是將娛樂、教育、逃避現實、審美這四大領域融入日常的空間，這像是一個產生記憶的地方，一個有助於創造記憶的工具。
第3幕 演出必須繼續
體驗必須設定主題。好的主題必須能改變人們對現實的感受；這可以透過影響人們對空間、時間、事物的體驗來達成；必須將時間、空間、事物整合為一體；可以用多景點布局來深化主題；主題必須與提供體驗之企業的特色相符。
第4幕 讓你也參與進來
商品客製化之後，會自動轉變為一種服務；而服務客製化之後，可以為顧客帶來積極的體驗。想要利用體驗經濟超越對手，首先要客製化你的商品和服務。
第5幕 減少顧客犧牲
針對「一般」顧客設計產品，是導致顧客犧牲的根源。可以採用四種客製化途徑：協作性客製化、適應性客製化、裝飾性客製化、透明性客製化，來有效減少顧客犧牲，並創造獨特的客戶價值。
中場休息 一種全新的體驗
想要提供「顧客驚喜」的公司，不再問消費者「我們做得如何」或「您需要什麼」，而是問「您記得什麼」。
第6幕 工作就是劇場
在體驗經濟中，所有活動的進行者——執行長、經理人和其他員工——都必須用新的方式看待自己的職位。工作就是劇場。當員工在顧客面前開始工作時，一場戲劇表演就開始了。
第7幕 表演的四種形式
根據腳本和演出方式的不同，劇場有四種形式：即興式劇場、舞台式劇場、搭配式劇場、街頭式劇場，每一種皆可對應到不同的商務舞台。
第8幕 現在該你來表演
角色必須稱職。讓我們從劇場?的製作人、導演、劇作家、編劇、技術人員、舞台工作人員等角色，看看在企業中對應的角色，還有如何運用一些技巧。
第9幕 顧客就是你的產品
體驗不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗，滿足他的需求時，你勢必「改變」他。當你客製化體驗時，體驗就會自動變為「轉型」。轉型是經濟價值遞進的最後一步。在這個意義上，顧客就是你的產品。
第10幕 尋找你在現實世界中的角色
大部分的企業只把他們的產品看作是服務，是最終的結果，因此他們無法引導轉型的發生，也不能獲取更高的價值。更重要的是，很少有企業就轉型本身收費。作?一個轉型企業，它收費是因?完成了顧客渴望的目標（轉型），而非因為公司所做的任何事情。
謝幕 意猶未盡
轉型之後是什麼呢？
致謝
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註釋
