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傳統的企業管理模式，常以公司、領導者的觀點來主導，然隨著時代進步，消費意識抬頭，此種經營模式，不再能滿足顧客的需求。
本書即是以日本經營品質獎，遴選優良企業所採行的8個審核基準為架構；在逐一陳述每一個審核標準中，引導公司員工、領導者理解經營品質的提升是企業發展最重要的困素，而此提升不僅是產品、服務品質的改善，更應擴及企業內部整體的業務架構。
精簡公司作業流程、重視顧客需求、持續提供顧客有價值的商品及服務，是現代企業應有的認知，也是企業永續經營的原動力！
