延續管理：留住員工的腦袋

將適當的知識，在適當的時機，傳給適當的人。

　　現在的管理和過去不同。知識延續成為一項新管理功能，知識已成為企業的主要資產。

　　你的公司佔有諸多競爭優勢：多樣化產品、價格低、品質高、服務到家，或以上皆備。但別忘了，在資訊時代中，競爭優勢的中心是知識。

　　延續管理（Continuity Management）就是知識延續管理，也就是將調職、辭職、解雇或退休員工的關鍵知識轉移給繼任員工。

你的公司是否出現以下七大知識中斷危機？

• 危機一、知識真空：少數擁有重要關鍵知識的員工離職，重要關鍵知識隨之消失，造成知識真空。
• 危機二、知識恐慌：當組織中的某個人或某份文件有新聘人員所需要的知識，卻只有離職員工知道這個人或文件在哪裡的時候，稱之為「知識恐慌」。
• 危機三、知識困惑：繼任員工雖可取得知識，但取得的知識不夠充足、不易理解或過於凌亂，無法有效利用。
• 危機四、資訊過量卻缺乏知識：在資訊凌亂、分類錯誤或未依重要性排列的情況下，資訊無法及時轉換成知識，就等於沒有資訊。
• 危機五、知識填鴨：將一大堆過時、不正確或不重要的資訊丟給新聘人員，要分析、整合或決定放棄這麼多知識相當耗時，根本不值得處理。不但不能提升繼任員工的生產力，反而有反效果。
• 危機六、知識狂想：知識不足，繼任員工在一無所知的迷宮漫遊，發展出錯誤的假設、邏輯謬誤的理論來做出決策、引導行動。
• 危機七、知識僵固：源自於不願改變、抗拒修正行事方法的組織文化。

　　本書以廣博的研究為基礎，提供解決知識流失的方案。延續管理正鼓動一場知識革命，本書的主題就是這場革命，以及如何領導這場革命。

作者簡介

漢彌頓．畢禮（Hamilton Beazley, Ph.D.）

　　為喬治華盛頓大學策略領導小組主席和前組織科學副教授。加入學術界之前，曾在美國石油業不同財務與策略職位服務，也曾在兩個非營利組織擔任過董事長。

傑洛米．波尼斯（Jeremiah Boenisch）

　　為美國空軍通訊軍官，曾在五角大廈國防部長辦公室任職，擁有喬治華盛頓大學組織管理碩士學位。

大衛．哈頓（David Harden）

　　為美國空軍飛行員，曾在五角大廈擔任過聯合秘書長，擁有喬治華盛頓大學組織管理碩士學位。

前言

第一部

　　資訊時代的知識延續

• 第一章　　資訊時代的知識流失
• 第二章　　知識即資產
• 第三章　　管理的新功能
• 第四章　　知識學習曲線

第二部

　　延續管理人的告白

• 第五章　　旅途開始
• 第六章　　延續管理六步驟
• 第七章　　知識延續性評估
• 第八章　　設計知識摘要
• 第九章　　發展K-PAQ
• 第十章　　發展K-Quest
• 第十一章　　創造知識摘要

第三部　　知識資產管理

• 第十二章　　營運知識的轉移與建構
• 第十三章　　組織文化與獎勵制度
• 第十四章　　延續管理實例