內容簡介
99%的人際關係，都和溝通有關！
職場、家庭、談判、衝突，
化險為夷，為自己創造機會的38個溝通練習
──公關教母丁菱娟的說話課，陪你一起好好說話──
一句話可以打破僵局，也可能讓關係降至冰點！
當你能換位思考，說進別人心坎裡時，
就能減少偏見、增進人脈，讓生活、工作都順遂。
你是否曾因說錯話而懊惱？或是因溝通不良，導致錯過好機會？
事實上，我們說出口的每一句話都會影響結果。
這些情形你是否也曾發生過呢？
•習慣長篇大論，說話沒有重點
•覺得直爽是優點，什麼話都說
•談判時常照單全收，不擅拒絕
•在社交場合中，很難破冰及開啟對話
•衝突、危機來臨時，不知該如何應對
對丁菱娟來說也是，她初入職場時，是一位傻乎乎不太懂人情世故的人，
也經常不知如何接話，或是說錯話讓場面尷尬。
縱使到現在，她自認還是離妙語如珠很遠，但一點都不影響溝通的真諦。
▍溝通的本質在於傳遞訊息，促進理解和交流，達成人際關係的和諧。
從事公關工作三十多年來，丁菱娟處理過許多危機事件，
也看過不少職場狀況，她發現大多數的問題都和溝通有關，
因此，她整理了這些年來在公關、職場及社交等不同場合中的經驗，
濃縮成38個臨場說話練習，包括：
•廢話少說，不該說的就別說
話少不見得沒有力量，有時沉默反而能激發強大的張力，令對方感到有壓力。
•說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人
好話、讚美要大聲說，若是別人的痛，則在私底下給予溫暖。
•時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子
縮短溝通的時間，其實就是幫助企業節省成本並提高競爭力。
•如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？
向主管求援也要有技巧，記得，永遠帶著你思考過的解決方案，
而不是把問題丟給主管處理。
•危機發生時，如何真誠道歉？
道歉時，要「往鞭打自己比別人預期的更多」來出發，才能讓別人感受到你的誠意。
願你我都能做個成熟大人，好好說話。
國內名家一致推薦
王介安│GAS口語魅力培訓®創辦人
瓦基｜「閱讀前哨站」站長
林依柔｜聲語師
洪仲清│臨床心理師
夏韻芬∣財經節目主持人、作家
唐心慧∣電通行銷傳播集團大北亞區暨台灣執行長
張國洋｜大人學共同創辦人
葉丙成∣無界塾創辦人、台大教授
──好評推薦（依姓氏筆劃排列）
好評推薦
從一個公關人的角度，柔軟且細緻地分享說話對人生的影響，家庭的、情感的、職場的……。真實的觀察、真誠的體會，全部記錄在這本讓我們心靈提升的作品中。推！──王介安，GAS口語魅力培訓®創辦人
丁菱娟以她豐富的創業實戰經驗，編撰出《丁菱娟的成熟大人說話課》。不僅是一本溝通指南，更能讓你在言談間展現成熟大人的風采，處事得體，勇敢面對各種挑戰。一本改變溝通風格的必讀之作！──林依柔，聲語師
如作者的期待，這是一本含蓋職場溝通、人際溝通、危機溝通、向上溝通以及對年輕世代以及長輩溝通的全方位說話課，希望大家在書中找到可以應對以及學習的好方法。──夏韻芬，財經節目主持人、作家
真心推薦全台灣為說話所苦的朋友們，來閱讀丁老師這本好書。有了這本武功秘笈，說話將不再是你的苦處，你會更有信心，把話說好！──葉丙成，無界塾創辦人、台大教授
作者介紹
作者簡介
丁菱娟
•影響力品牌學院創辦人
•作家
•新創導師
•資深公關人
丁菱娟累積了三十多年的公關行銷經驗，深獲許多CEO的信任。她以過去的行銷公關及創業的經驗，幫助台灣年輕創業團隊積極創新。
至今她在社群媒體以及雜誌都有固定專欄，並在台灣及大陸出版書籍，砥礪職場年輕人擁有正確的工作態度，及在熟年活出自己的價值觀，也因此成為兩岸職場暢銷書作家之一。已出版《逆風前行》、《影響有影響力的人》、《你不必走得快，但一定要走得遠》、《無畏的膽識》以及《享受吧！50後的第三人生》等書。
丁菱娟粉絲專頁：「丁菱娟」
影響力品牌學院：www.inf-academy.com/
目錄
【推薦序1】用一句話溫暖自己及身邊的人 夏韻芬
【推薦序2】你一輩子都需要的說話藝術 葉丙成
【作者序】成為懂說話、有同理心的成熟大人
第一章 好好說話，是一門藝術
廢話少說，不該說的就別說
溝通，簡單至上，別把專業一直掛嘴上
直爽並非優點，有些話就是不能直說
不要以情緒待人，但也不要被他人情緒所傷
說話要有重點，了解房子架構，才不會被斷章取義
社群年代要懂得用故事說話，打動人心
觀察消費者需求，找到好的故事點
【這樣說更好】與年長者交流時，「關懷」為上
第二章 說話未必要帶鋒芒
說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人
看透不點破
有些話，就是不能說出口
傾聽要專心，避免一心多用
話說半分滿，事做一分滿
言多必失，有時「沉默」也是一種語言
【這樣說更好】孩子處於叛逆期，怎麼溝通最好？
第三章 職場溝通，如何說最有效？
時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子
提問要聚焦，不問大範圍的問題
問對問題，才能得到好答案
意見相左時，先求同再求異
面對失控的客戶，要聚焦他在意的問題，而非情緒性字眼
面對為難的要求，如何拒絕？
談判時，切記不要照單全收
身為主管、前輩，如何和Z世代同事溝通？
【這樣說更好】為什麼通訊軟體雖方便，卻常有誤會？
第四章 請求、說服，跟上司說話的技巧
在社交場合中，如何破冰及開啟對話？
善用你的老闆，將他變成貴人
如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？
說服老闆千萬不要死諫，要站在他的立場想
老闆也需要被鼓勵
如何爭取升遷機會？
【這樣說更好】這樣做簡報，讓提案不再被拒絕
第五章 危機、被炎上時，個人及企業如何回應？
希望別人改善，多使用「正向語言」來溝通
危機發生時，如何對外說明？
被炎上該如何處理？自媒體上的回應原則
危機發生時，為什麼要第一時間道歉？
危機發生時，如何真誠道歉？
遇到不能說的祕密時，該怎麼辦？
【這樣說更好】與家人溝通時，如何避免一開口就爭吵？
【後記】願你我都能「好好說話」
