作者簡介
松澤萬紀 Matsuzawa Maki
從小就夢想成為空服員,經過8次考試,終於考上了期盼多年的空服員,擔任ANA(全日空)的空服員12年。
總飛行時間為8585.8小時(相當於繞地球370周)。
工作期間,通過「公司內部留學制度」考試,在澳洲西部留學一年,和當地學生一起學習「接待」。
從ANA離職後,成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式,一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97%,研習工作排到了一年後。
擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照,為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」,馬上將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動,而進行人才培育。
以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主,授課的對象族群廣泛,擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評,以100%的回流率為傲。除了企業研習之外,也在高中、大學舉辦講座,每次都博得好評。
此外,也活躍於媒體界,像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。
譯者簡介
張智淵
台北人,輔仁大學翻譯學研究所碩士課程修畢,從事翻譯十餘年,譯有《利休之死》、《愛之國》、《55歲開始的Hello Life》等五十餘本小說,以及《麥肯錫新人邏輯思考5堂課》、《女子的人間關係》等三十餘本實用書,現為專職譯者。
洪于琇
政治大學日文系畢。曾任出版社編輯,現為專職日文筆譯,平日以書、戲劇、電影餵養心靈。
很喜歡自己的文字能夠幫助到別人的感覺。
譯有《尋味巧克力》、《啟動心靈的對話》等書。
聯絡指教:[email protected]
.消除所有人際關係煩惱的「3個重點」
.序言/如果將每天的行動改變「1%」,你的人生就會改變!
第1章
【行為】一瞬間的「小行動」,會使你越來越迷人
「是否能留意到細微的動作」,別人都看在眼裡
發生在機上的「千紙鶴」奇跡
「讓對方獲得一點好處」,能夠隨手做到的人、做不到的人
「不被察覺的習慣」,會令人產生莫大的好感
好緣分會產生好財運的「緣分定律」
哪怕5分鐘也好,都要去見對方一面,戒掉「凡事寫E-mail的毛病」
我能夠上電視節目的原因是「迅速解決」
第2章
【言語】一句話就受人喜愛的「言語魔法」
「傾聽」是一種愛的行為。光是傾聽,人心就會變得輕鬆
「是啊」是一句神奇的話。表示同感,就能獲得好感
「比過去多30%誇獎人的習慣」,會逐漸改變人生
理解偶爾發生,誤會必定發生
斷定型用語是「小約定」,會在未來實現
不安時的「救命話語」,會帶給人勇氣
「意外的人」說的一句話,有時會令人牢記一輩子
第3章
【顧慮】受人歡迎的人無時無刻顧慮著別人的習慣
「笑容」是勝過言語的最棒溝通工具
「人往往以貌取人」,別人都以外表判斷你
採取「除臭對策」,讓職場中的女性站在你這一邊
「謝謝」是日本人最喜歡的一句話
「賠罪要2次,道謝要4次」,這麼一來,對方心裡就會確實記得你
「自己的名字」聽起來最悅耳
「光是打招呼」,人生就會改變
女性的年齡要講「年輕10歲」,男性的年齡要講「年輕5歲」
若是「背後也長眼」,就能顧慮到全方位
第4章【餐桌禮儀】
顧慮對方的心會表現在「餐桌禮儀」中
問卷調查中占90%以上的是「令人在意的餐桌禮儀」
「如何對待對方弄掉的餐巾」,會道出你的貼心
用餐時的「付錢禮儀」。單方面付出的關係不會長久
第5章
【習慣】受人歡迎、諸事順遂的人的習慣
一天六萬次的內心對話,不要使用「恐怖的消極字眼」
經常「站在對方的立場」,提供對方想要的事物
幸福是指「互相付出」,要成為「對彼此付出的關係」
持續做「理所當然的小顧慮」,到不理所當然的地步
「透過第三者誇獎對方」,是最強的誇獎話語
驅動人的不是正確與否,而是「感情」
能夠做到「1%的顧慮」的人,就超出了理所當然
「我辦得到!我做得到!我可以的!」是強化自己內心的話語
「吃虧就是占便宜的生活方式」,結果會獲得最多好處
「得人疼的人」是指,馬上坦然地付諸行動的人
.結語/為了對方展開行動,能夠培養緣分,增添光彩,使世界變得更美好──。