Q：有哪些付款方式？

A：目前接受的付款方式有信用卡、FPX (Online Banking) 、电子钱包、马来西亚银行/ATM转帐。

Q：完成付款后，会收到通知吗？

A：在线上付款完成后，系统自动透过会员注册电邮通知；线下则在确认收款后由客服透过电邮或Whatsapp通知，若没收到请联络客服。

Q：如果使用线下方式（马来西亚银行/ATM转帐）付款，要如何通知有店？

A：请在下单后48小时内处理汇款并提供付款证明和订单号码给客服（电邮/Whatsapp）。确定收款后，会立即更新订单状态。若在指定的时间内没有收到款额，本店有权不处理或删除此订单。

帐戶名称：Big Pomelo Sdn Bhd

银行账号： CIMB 8003733759

Q：已经提交的订单可以更改付款方式吗？

A：目前未有更改付款方式的功能，需联系客服进行修改。

Q：如何解决刷卡失败或被拒绝的相关问题？

A：请将刷卡失败的信息截图并提供给客服。

Q：我收到发货通知，大概多久可以收到书？

A：收到发货通知即表示订单已发货，西马地区约3-7个工作天收货（似快递公司发货速度而定）；东马地区约7-14个工作天收货，而海外约1至3星期（似海关而定），追踪号码可以从订单上看到。

Q：如果收到发货通知后却迟迟未收到书?

A：若在预计时间内仍未收到包裹，请先从订单上取得追踪号码并透过快递公司网站查询物流状态，或联络客服帮忙查询。

Q：是否可以要求包裹的派送日期或时间？

A：本店无法参与运输公司的派送流程，建议会员在订单上注明 “最佳送货时间” ，例如：中午以后、早上时段，本店会备注给运输公司。

Q：已经寄出的订单，可以更换邮寄地址吗？

A：若已经寄出就无法再更改邮寄地址。若投递不成功，包裹会退回有店，请联络客服更新发货地址并补上新运费重寄。

Q：已发货的包裹没成功签收是退回有店吗？

A：若投递失败，包裹会退回有店。客服在收到退回的商品后会通知会员。若是因为提供的地址及联络有误，会员需承担重寄邮费。

温馨提醒：请务必填妥寄送地址、收件人姓名、联络电话。

Q：请问重寄邮费是多少？

A：西马约最少RM 8，似包裹尺寸、重量和地区而定；东马则依不同地区、包裹尺寸和重量而定；海外则由系统计算。